お知らせ
2024/06/21カスタマーハラスメントについての弊社の考え方 2024年6月

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、

当社(株式会社ファインツー)ではカスタマーハラスメントを、以下の通り定義します。

 

カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

 

1、当社への問い合わせ時における電話(SNS、メール(インターネット)含む)に関して、威圧的な口調や、罵倒、叱責など

2、精神的な攻撃

(罵倒、叱責、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)


3、過剰要求

 (当社が定める条件に満たない場合の返金要求、時間外対応の要求、サポートしていない方法での対応要求)

 

4、継続的、執拗な言動、拘束的な行動

(同じ要望やクレームの過剰な繰り返しなどの長時間の拘束行為など)

 

5、合理的理由のない謝罪要求や処罰の要求

 

6、弊社社員への攻撃、要求、プライバシー侵害行為

 

7、SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供

当社公式SNSに対する一方的かつ過剰な連絡

 

8、差別的な言動、公序良俗に反する言動

 

 

これらの行為があったと判断した場合、サービスの提供停止(会員資格の停止、商品購入品のキャンセルをします。)や、カスタマーサポートの対応をお断りさせていただきます。

また、弊社が悪質と判断した場合、弁護士、警察等への相談、連絡、通報といった、外部機関との連携の措置もとらせていただく場合があります。予めご了承ください。

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