SHOPPING GUIDE
ご利用案内
ご注文・お支払い・配送・返品についてご案内いたします。
| 01 商品注文方法 |
北の極 公式オンラインショップについて
当サイトは「北の極」が運営する公式直営オンラインショップです。 営業時間・休業日営業時間
月曜日～金曜日 9:00～17:00
休業日
営業日の対応業務
お問い合わせへのご回答、ご注文内容の確認、商品の発送などの業務は、弊社営業日に対応いたします。
休業中の対応
営業時間外および休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降、順次ご回答いたします。あらかじめご了承ください。
お問い合わせ先ポイントについて初回登録特典
会員登録をしていただいたお客様には、初回登録特典として100ポイントを進呈いたします。
ポイントのご利用
1ポイント＝1円として、商品代金のお支払いにご利用いただけます。
ご利用条件
保有ポイントが100ポイント以上の場合にご利用いただけます。
利用開始時期
ご購入時に付与されたポイントは、次回のお買い物からご利用いただけます。
有効期限
ポイント付与日から1年間です。有効期限を過ぎたポイントは、自動的に失効します。
付与対象外
送料および消費税は、ポイント付与の対象外です。
非会員でのご購入
会員登録をせずにご購入された場合、ポイントは付与されません。
すでに会員登録をされているお客様も、ログインせずに非会員としてご購入された場合は、ポイントを付与することができません。ご注文前に、必ず会員ログインをご確認ください。 ご注文についてご注文確認メール
ご注文手続きが正常に完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が自動送信されます。
メールが届かない場合
ご注文状況の確認
確認メールが届かない場合は、ご注文状況を確認いたしますので、お電話またはメールにてお問い合わせください。
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|---|---|
| 02 お支払いについて |
お支払い方法についてお支払いは、以下の方法をご利用いただけます。 ご利用いただけるお支払い方法クレジットカード
各種クレジットカードをご利用いただけます。
代金引換
商品のお届け時に、配達員へ代金をお支払いください。
代引手数料330円（税込）がかかります。 楽天ペイ
楽天ペイを利用してお支払いいただけます。
送料について送料
商品代金とは別に、送料がかかります。
送料無料条件
6,600円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
楽天ペイをご利用のお客様へ決済完了について
楽天ペイをご利用の場合は、必ず最後の「決済完了」ボタンまでお進みください。
ご注文の完了
「決済完了」ボタンを押すまでは、決済およびご注文手続きは完了しておりません。
ご注意
途中で画面を閉じた場合、ご注文が正しく完了しないことがありますので、十分にご注意ください。
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| 03 配送について |
配送業者について
商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。 お届け時間帯配送業者
ヤマト運輸
指定可能時間帯
時間指定のご注意
交通事情や天候、配送状況などにより、ご指定いただいた時間帯にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
代金引換について代引手数料
代金引換をご利用の場合は、代引手数料330円（税込）をお客様にご負担いただきます。
送料について送料無料条件
商品のお買い上げ合計金額が6,600円（税込）以上の場合は、送料無料となります。
全国一律送料
6,600円（税込）未満の場合は、880円（税込）を頂戴いたします。
沖縄県への送料
6,600円（税込）未満の場合は、1,320円（税込）を頂戴いたします。
お届け日の指定について指定がない場合
お届け日のご指定がない場合は、最短の日程で発送いたします。
通常のお届け日数
通常は、ご注文確認後、土曜日・日曜日・祝日を除く弊社営業日換算で、3～5日程度でのお届けとなります。
繁忙期のお届け
年末年始、ゴールデンウィーク、お盆、セール開催後など、ご注文や配送が集中する時期は、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご注文者様とお届け先が異なる場合納品書について
プレゼントなどで、ご注文者様とは異なる住所へ商品をお届けする場合は、備考欄に必ず「納品書不要」とご記入ください。
ご記入がない場合
ご記入がない場合は、金額が記載された納品書を商品に同封いたしますので、ご注意ください。
プレゼント用の梱包についてラッピング
プレゼント用のラッピングや特別な梱包は承っておりません。
付属品
プレゼント専用箱やメッセージカードのご用意もございません。あらかじめご了承ください。
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| 04 消費税について |
消費税について商品価格の表示および消費税率についてご案内いたします。 価格表示・消費税率希望小売価格
希望小売価格は、税抜き価格で表示しております。
販売価格
販売価格は、税込価格で表示しております。
消費税率
ペットフードの消費税率は、10％です。
軽減税率
弊社の製品には、軽減税率は適用されません。
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| 05 返品について |
商品の不具合による返品・交換について
商品に不具合がございました場合は、商品の状態を確認のうえ、 返品・交換の受付について未開封の商品
商品到着後7日以内に、未開封の商品に不具合が確認された場合は、返品・交換を承ります。
開封後の商品
開封後に商品の不具合が確認された場合は、開封後3日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。
対応について
商品の状態や保管状況、開封後の経過日数によっては、返品・交換をお受けできない場合がございます。
お問い合わせ先ご連絡の際にお知らせいただきたい内容必要事項
商品の写真
可能でしたら、不具合箇所や商品の状態が分かる写真を、メールに添付してお送りください。
商品の保管
確認が完了するまでは、商品およびパッケージを破棄せずに保管していただきますようお願いいたします。
開封後の保存
北の極の商品は、保存料などの添加物を使用しておりません。開封後はパッケージに記載された保存方法を守り、お早めにお与えください。
返品・交換のお手続き返品をご希望の場合 必ず、商品をご返送いただく前に、メールまたはお電話にてご連絡ください。 弊社にて商品の状態を確認後、返送方法をご案内いたします。 弊社の責任による内容相違や商品不良の場合は、返品送料および返金に伴う振込手数料を弊社が負担いたします。 事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、返品をお受けできないことがございます。 交換をご希望の場合 必ず、商品をご返送いただく前に、メールまたはお電話にてご連絡ください。 弊社の責任による内容相違や商品不良の場合は、交換品の送料を弊社が負担いたします。 交換商品の在庫がある場合は、同一商品と交換いたします。在庫がない場合は、返金にて対応いたします。 商品の返送先返送先住所
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂2-23-13 ビルトウショウ4F-118 株式会社ファインツー 電話番号 メールアドレス 営業時間および休業日営業時間
月曜日～金曜日 9:00～17:00
休業日
土曜日、日曜日、祝日、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始およびインターペット開催期間中
休業中の対応
休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次ご返答いたします。あらかじめご了承ください。
返品・交換をお受けできない場合対象外となる場合
カスタマーハラスメントについて
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、 カスタマーハラスメントの具体例対象となる行為
上記は具体例であり、カスタマーハラスメントに該当する行為を、これらに限定するものではありません。 カスタマーハラスメントへの対応サービスの停止
これらの行為があったと判断した場合は、会員資格の停止、ご注文のキャンセルなど、サービスの提供を停止する場合がございます。
お問い合わせ対応
カスタマーサポートによる対応をお断りさせていただく場合がございます。
外部機関との連携
弊社が悪質と判断した場合は、弁護士や警察などへの相談、連絡、通報を含む、外部機関との連携措置をとらせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
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